الأسئلة الشائعة

س: كم يستغرق الشحن داخل مصر؟

ج: عادةً ما تستغرق معالجة الطلبات من يوم إلى يومين عمل. بعد الشحن، تختلف أوقات التسليم باختلاف الموقع داخل مصر، ولكنها عادةً ما تستغرق من 3 إلى 7 أيام عمل.

س: كيف يمكنني تتبع طلبي؟

ج: بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم التتبع ورابطًا لتتبع شحنتك عبر الإنترنت.

س: ما هي طرق الدفع المقبولة؟

ج: نقبل العديد من طرق الدفع الآمنة، بما في ذلك بطاقات الائتمان/الخصم الرئيسية (فيزا، ماستركارد) وغيرها من حلول الدفع المحلية الشائعة عبر الإنترنت المتوفرة في مصر.

س: كيف أعرف المقاس المناسب؟

ج: نوفر دليل مقاسات مفصلاً لكل منتج على صفحته. نوصي بقياس قدمك ومقارنتها بالدليل للحصول على أفضل ملاءمة. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.

س: وصلني المنتج تالفًا أو معيبًا. ماذا أفعل؟

ج: نأسف لسماع ذلك. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام طلبك مع تزويدنا برقم طلبك وصور المنتج التالف/المعيب. يسعدنا مساعدتك في استبدال المنتج أو استرداد ثمنه وفقًا لسياسة الاسترداد والإرجاع.

س: هل لديكم متجر فعلي؟

ج: حاليًا، تعمل سيتي ستيبس كمتجر إلكتروني فقط، مما يتيح لنا تقديم تشكيلة أوسع وبأسعار تنافسية.