سياسة الاسترداد والإرجاع

1. الإرجاع

نسعى جاهدين لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم من سيتي ستيبس. أمامكم 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم لتقديم طلب إرجاع معظم المنتجات غير المستخدمة وغير الملبوسة، في عبواتها الأصلية مع جميع البطاقات المرفقة.

يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية، دون أي علامات تآكل أو تلف أو اتساخ.

لأسباب تتعلق بالنظافة، لا نقبل إرجاع الأحذية المستعملة، إلا في حالة وجود عيب في التصنيع.

2. الاستبدال

نقدم حاليًا خدمة استرداد الأموال بدلًا من الاستبدال المباشر. إذا كنتم ترغبون في استبدال منتج بمقاس أو لون مختلف، يُرجى تقديم طلب إرجاع للمنتج الأصلي وطلب المنتج المطلوب.

3. استرداد الأموال

بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه، سنُعلمكم بحالة عملية استرداد أموالكم.

في حال الموافقة على عملية الإرجاع، سيتم تحويل المبلغ المُسترد تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية.

يرجى العلم أن تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع إلا إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا (مثل شحن منتج خاطئ) أو منتج معيب.

4. المنتجات التالفة أو المعيبة

يرجى فحص طلبك عند الاستلام. في حال استلامك منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا فورًا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام. يُرجى تزويدنا برقم طلبك وصور واضحة للمنتج وطريقة تغليفه. سنقيّم المشكلة ونقدم لك تعليمات الإرجاع المجاني واسترداد المبلغ بالكامل أو استبداله.

5. بدء عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وتزويدنا برقم طلبك وتفاصيل المنتج الذي ترغب في إرجاعه. سنرشدك خلال العملية ونزودك بتفويض الإرجاع والتعليمات اللازمة.